中新社呼和浩特2月4日电 标题：呼和浩特微观管理扎根建筑、深入千家万户，为人民生活幸福奠定基础。
张林虎 中国新闻报记者
走进呼和浩特的许多社区，你会发现正在悄然发生变化。邻居之间有小矛盾，居民不用担心找谁来解决问题。很多矛盾当场就解决了，想要“升职”也不再那么容易了。变化的背后，是由党支部（党组）、网络员和楼领导（单位领导）组成的基层微观治理机制，将治理路线和服务体系延伸到每一栋楼、每一个家庭。
图为网络成员参观会员商店。图片提供：中国新闻社记者张林虎。
建筑领导者变身移动探头
“之前，什么发生事情时，我们常常不知道该联系哪个部门。现在情况不同了。 “楼管们就像我们身边的侦探，都是知识渊博、心地善良的人。”通通北街社区居民张亚静说。
张亚静口中的“巡视员”，是呼和浩特市基层治理中激活的重要角色，即由居民选举产生的大厦负责人、单位负责人。他们大多是大楼内热情、关系密切的人，具有熟悉人、熟悉地方、熟悉情况的优势。为了鼓励居民做出贡献，呼和浩特市许多社区都建立了具体的激励机制，让楼宇和单位领导的贡献看得见、得到认可。
“探头”虽小，但作用却是显而易见的。 2025年5月，通通北街社区烧卖餐厅装修，但资源不足居民担心石油污染将来会堵塞旧管道。这个消息很快就传到了建筑总监毕恒明的耳朵里。 “大家都信任我，都来汇报。”毕恒明立即行动起来，发起居民与商户的沟通，架起了解决纠纷的第一座桥梁。
“我们辖下的24个村都是老房子，好管理不是吗？新华西路北街社区党委书记张娜说，根据居民推荐，目前有50多名楼栋管理员和170多名单元管理员。“他们就像社区的‘眼睛’和‘耳朵’，帮助我们快速、准确地了解居民的需求。”
图为户通北贝社区举行的居民会议。图片提供：中国新闻社记者张林虎。
网络运营商巧妙应对“在线状态延续”
如果“检查员”如果发现问题，谁将首先专业地解决它？接受过系统培训、携带便携式智能终端进出网络的专职网络操作员将成为快速响应的“支点”。
在正泰社区，以创新的方式对网络成员的工作效率进行审核和优化。大学志愿者在社区中共同工作，定期通过电话检查和更新居民信息，并进行服务满意度调查。 95%以上的居民满意度直接评价网下工作人员。
当施工经理毕恒明举报与烧麦餐厅相关的纠纷信息后，网民王海凌立即赶赴现场。他仔细调查了情况，很快就解决了矛盾的根源。居民担心石油污染堵塞管道，也质疑施工是否合理符合规定。王海玲很快清理了这条“线索”，并向社区举报，以便将问题带入下一步解决。
冲突举报后，社区党委迅速介入。为打消居民对非法接入管道的疑虑，社区特邀请区住房和城乡建设部门官员到现场巡查并解答疑问。围绕石油污染这个中心主题，我们多次组织了居民代表、商店业主、大楼管理人员和电网成员的咨询。最终，卖方增加一个油脂池、为前部提供自己的过滤系统、并支付定期专业清洁费用的计划得到了一致同意。这不仅注重合规性，而且注重长期影响，因为冲突会在一周内得到解决。事情已经解决了。
更大的挑战出现在宝塔里庄园社区。老旧小区改造是一件好事，因为对居民有利，但一些居民却因为外墙涂料的颜色和质量问题而阻碍施工。微观治理机制再次有效发挥作用。大厦管理员上门收集具体意见，网员汇总上报，网格党支部牵头在馆内召开了五次会议和谈话，最终将150余名居民的合理化意见反映在建设方案中。
图为网络成员探访居民。图片提供：中国新闻社记者张林虎。
从被动响应到主动行动
目前，呼和浩特市通过规范选拔、系统培训、有效激励、绩效考核，打造了一支充满活力、精干的基层政府队伍。一批运动员在金银牌格中脱颖而出，奖好罚坏的导向，保持了团队的活力和动力。
这一微观治理机制在呼和浩特市多个社区运行顺利。张娜表示，该机制运行以来，纠纷和社区内部纠纷现场解决率达到82%。去年，我们共解决房产、环境、邻里纠纷40余起，居民投诉量逐月减少。
“从建设负责人的紧张‘调研’，到电网工人的专业‘支点’，呼和浩特市打造了一系列环环相扣、权责明确的微观治理体系，有利于基层服务和权力的汇聚，有利于基层风险和矛盾的化解。”呼和浩特市社会保障综合管理中心主任赵伟表示，现在居民感受到的是，身边有善良的人，有推动事情前进的脊梁，社区成为他们真正能够安心、满意地安居乐业的地方。行动（完）。
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