中新社北京1月30日电 (陶四月)中国银行业协会30日发布《金融机构个人消费贷款催收指引(试行)》(以下简称《指引》)，为规范会员组织和外部催收机构个人消费贷款和信用卡催收行为，促进行业健康发展。
本指引的制定遵循“合法合规、面向问题、实事求是”的原则。他们澄清了一些困扰行业多年的模糊敏感问题，如采集时间、合理频率、如何获取联系方式等，并建立了量化标准和具体定义。
例如，《指引》明确规定，每天晚上10：00至8：0之间严禁收取电话费、对外收费等cob费用。次日凌晨 0 点，除非债务人同意。如果无法找到债务人的电话号码，除非与债务人另有约定，催收代理不得每天拨打同一债务人的联系电话超过六次。
《指引》还明确了禁止的征集活动，设立了征集管理红线。禁止在公共场所张贴催收通知、律师函和其他文件。禁止以催收名义加收费用，或者诱导、强迫债务人通过新增贷款或者非法渠道筹集资金偿还债务。禁止泄露他人隐私或者非法获取个人信息或者采用威胁、辱骂、欺诈、恐吓、暴力、涉黑类媒体或者其他不正当手段。
《指引》要求建立外部催收机构管理约束机制，明确主体责任从机构准入、人事管理、信息保密、合规管理、投诉管理等角度对会员组织进行监督管理。
《指引》强调协会的自愿作用，旨在鼓励自愿退出，促进技术创新，加强黑灰行业管理。同时，建立第三方催收机构违法行为信息共享，开发相关内容，共同解决避债问题。 （全）【章子怡编】
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